有機矽|有(you)機钛(tai)|醫藥(yao)-原料和中(zhong)間體(ti)|化(hua)工(gong)助劑--黃山(shan)市瑪營大鼎股份有限公司 - fs6.cc 

		

			

				
					

						
							

								
									

										
											

												

													

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								客戶(hu)服務
							

							

								SERVICE
							

						

						

							
						

					

					

						

							

								客戶滿意度(du)
							

							

								SATISFACTION
							

						

						

							

								顧客滿意度調(diao)查表(biao)
							

							

								　　首先(xian)感謝(xie)您多年來(lai)對我(wo)公司(si)的支(zhi)持和(he)幫助，現(xian)将(jiang)滿意(yi)度調查表(biao)發給(gei)您，請您在(zai)百忙(mang)中抽出時(shi)間對(dui)我們(men)過去工作(zuo)給予(yu)評(ping)價(jia)，并對(dui)我們今(jin)後(hou)的工作提(ti)出要求和(he)建議，我(wo)們(men)将根(gen)據您的(de)要求進(jin)行整改(gai)，并(bing)定會(hui)将相(xiang)關(guan)信息反(fan)饋于(yu)您，謝謝您(nin)的配(pei)合！
							

							

								
								

									調查項(xiang)目1
								

								

									
										

											
												項(xiang)目
											
											
												顧客評(ping)價
											
										

										

											
												滿意
											
											
												較滿意(yi)
											
											
												基本滿意(yi)
											
											
												不滿(man)意
											
										

										

											
												質(zhi)量
											
											
												性能符(fu)合要(yao)求(qiu)
											
											
												
											
											
												
											
											
												
											
											
												
											
										

										

											
												包裝符合要求
											
											
												
											
											
												
											
											
												
											
											
												
											
										

										

											
												質(zhi)量穩(wen)定性
											
											
												
											
											
												
											
											
												
											
											
												
											
										

										

											
												服(fu)務
											
											
												運輸(shu)要求(qiu)
											
											
												
											
											
												
											
											
												
											
											
												
											
										

										

											
												顧客(ke)溝通(tong)
											
											
												
											
											
												
											
											
												
											
											
												
											
										

										

											
												交貨及(ji)時
											
											
												
											
											
												
											
											
												
											
											
												
											
										

										

											
												公司(si)信譽
											
											
												
											
											
												
											
											
												
											
											
												
											
										

									
								

								

									調查項目(mu)2
								

								

									
										

											
												項目
											
											
												顧客(ke)評價(jia)
											
										

										

											
												好
											
											
												一(yi)般(ban)
											
											
												不(bu)夠
											
											
												差(cha)
											
										

										

											
												性能(neng)價格(ge)比
											
											
												
											
											
												
											
											
												
											
											
												
											
										

									
								

								

									調(diao)查項(xiang)目3
								

								

									您對我們今後的工作(zuo)有何要求(qiu)和建議：
								

								
								

									客(ke)戶簽字：
									
								

								

									日(ri)期：
									
								

								

									顧客滿(man)意度(du)調查表（評價分(fen)析）
								

								

									一(yi)、 調查(cha)表計分方法
									

									調查項(xiang)目1每(mei)個(ge)單項：滿(man)意 10分
									

									　　　　　　　　　  較滿意 8分(fen)
									

									　　　　　　　　　  基本滿意(yi) 6分
									

									　　　　　　　　　  不(bu)滿意 4分
									

									調查項(xiang)目2：好 30分(fen)
									

									　　　　　  一般 25分
									

									　　　　　  不夠(gou) 20分
									

									　　　　　  差(cha) 15分
									

									調(diao)查項目3爲(wei)改進(jin)依據，不計分。
								

								

									二(er)、交付(fu)業(ye)績計分(fen)方法(fa)
								

								

									
										

											
												序号
											
											
												項目(mu)
											
											
												總分(fen)
											
											
												評(ping)分(fen)方法(fa)
											
											
												得分
											
										

										

											
												1
											
											
												交貨(huo)批次(ci)合格(ge)率(lü)
											
											
												40
											
											
												發(fa)錯一批扣(kou)10分(fen)，扣完爲(wei)止
											
											
												
											
										

										

											
												2
											
											
												顧客抱(bao)怨
											
											
												30
											
											
												顧(gu)客抱(bao)怨一次扣(kou)5分，扣完爲止
											
											
												
											
										

										

											
												3
											
											
												顧客溝(gou)通
											
											
												30
											
											
												對顧客(ke)要求領會(hui)錯誤(wu)一次扣(kou)5分，扣完(wan)爲止
											
											
												
											
										

										

											
												交(jiao)付(fu)業績(ji)得分：
												
											
										

									
								

								

									三、顧客滿(man)意度(du)總評(ping)價
								

								

									
										

											
												顧客滿(man)意度總評(ping)分＝
												
											
											
												評價(jia)方(fang)法：顧客滿(man)意(yi)度總得(de)分＝（客戶感(gan)受得(de)分－交(jiao)付業績得(de)分）/2
											
										

										

											
												勢時(shi)，責(ze)任部(bu)門應依據《糾正(zheng)和預防控(kong)制程(cheng)序》分(fen)析原因，采(cai)取改進措施；
												

												2：對于顧客的建議(yi)，銷售(shou)部(bu)應在顧(gu)客返回此表後(hou)一個(ge)工作(zuo)日内(nei)将信(xin)息(xi)傳(chuan)遞到(dao)相關(guan)部門，并在(zai)5個工作日(ri)内将(jiang)處理方法反饋(kui)給客(ke)戶。
													
										

									
								

								

									編(bian)制（銷(xiao)售部(bu)）/日期(qi)：
									
								

								

									審核(he)（管　代(dai)）/日期(qi)：
									
								

								
								

									
								

							

						

					

				

				

					

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							工(gong)廠（1）：安(an)徽省(sheng)黃山(shan)市徽(hui)州(zhou)區經濟(ji)循環工業園
							

							工(gong)廠（2）：山(shan)東(dong)省(sheng)東營(ying)市濱海(hai)新材料工業(ye)區(qu)濱海東(dong)路107#
							

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